一、服务文化
服务理念
只有为客户创造独特的价值，远大才有存在的价值；
只有视客户为衣食父母，自己才能诚心诚意；
只有诚心诚意，才能产生智慧之光，创造技术奇迹；
只有诚心诚意，才能不觉辛苦，满怀欢喜为客户服务；
只有为客户服务得更多，自己的收入才会更多；
只有为客户服务得更好，自己的前途才会更好。
服务使命
确保产品在寿命期内不发生一次停机故障，
且不低于设计能效的95%
远大空调服务
服务机构：远大空调用户中心是远大空调售后服务总部，驻长沙市远大城。在全球产品销售区域设置常驻服务部，目前，常驻售后服务人员800多人，95%以上为本科及以上学历，40多人拥有高级职称，200多人拥有中级职称
服务管理：实行服务工程师终身制、责任制，坚持“服务零遗漏”
服务范围：对远大空调产品提供终身服务，为客户提供节能服务、运行管理
节能服务：为客户制订节能方案，实施节能改造；每年调查用户空调能耗，评选 “优秀节能用户”，颁发荣誉证书及奖金；组织“节能创造价值”节能经验交流会
用户培训：每年免费（限额）举办操作管理培训班，定期举办节能管理研修班
服务档案：为每台产品建立全生命周期完善的服务档案，并通过电子化系统可随时、随地查阅、处理服务信息
备件管理：各型号产品零部件具备“通用性”及“互换性”。各服务部设立备件库，总部备有寿命期内所需的备件
用户中心总部电话：+86-731-84611352
传真：+86-731-84611356
E-mail: yz@broad.net
24小时服务热线：+86-731-84086688
欢迎对产品质量、服务质量进行全面评价 在线咨询>>
远大空调全球服务版图
服务传统
诚：忠诚于公司，忠诚于用户
勤：勤学习，勤工作，勤沟通
严：严格管理，严格标准，严格自律
服务能力
空调专家：远大服务工程师为空调设备精准保养，确保设备长期运行在最佳状态
空调管家：远大运营技师为客户精细操作管理，确保空调效果满足客户需求
承担费用：按合同承担设备节能改造、空调能源、设备维护保养、全年水质管理等费用
分担风险：分担因空调供给、管理、技术及能源价格波动带来的管理风险
服务传统
节能服务
产品技术升级及节能运行指导
系统优化设计及改造施工
EMC合同能源管理
区域冷热电系统投资、建设、运营
建筑节能、新风、空气净化改造
荣誉及资质
二、基础服务
服务传统
产品安装技术指导
产品安装技术指导
协助审阅机房安装图
引导参观标准机房
提交《安装建议书》
指导解决现场疑难问题
产品终身保养服务
年 4 次保养 + 不定期运行巡视
保修期内免费
保修期满签订《年服务协议》
三、节能服务
服务传统
部分节能项目介绍
远大总是持续不断的研究节能技术，并将最新技术成果回馈老用户，目前，已为1000多家用户实施了
节能改造，为用户创造了巨大的节能效益。实施节能改造后：主机可节能10%～40%，输配系统可节能50%～70%。
烟气余热回收
功能：
在燃烧设备（直燃机、锅炉、发电机）的排烟管道上串接远大烟气余热回收装置，
回收烟气余热制取热水，可以回收8～10%燃料总热量。
应用范围：
广泛应用在酒店、住宅、医院、学校、商务会所等有热水需求场所，亦可用于冬季
消除烟气白雾。
一体化输配系统
中央空调输配系统
与一台制冷量11630kw的远大空调主机配套的一体化中央空调输配系统，一年下来节省空调
输配用电420万度。相当与输配系统采购费用的140%以上（电价按1.0/kw.h计算）
突出优点:
超级省电
水系统零阻力设计，比传统输配系统减少配电 60%以上。水泵变频调节，实际运行电耗仅为配电功率
的30%～50% 。
彻底灭菌
配有加药装置，自动添加灭菌剂，消灭军团菌(退伍军人症)危害。
快装快用
工期不足常规工程的10%，节省客户时间成本。
省钱省地
一笔投资解决所有问题：设计、采购、安装、调试，减少机房占地一半以上。
放心省心
全部工厂制造及调试，节省客户管理成本，取得欧美安全质量认证，实现中央空调产业化。
功能:
中央空调水系统空调水、冷却水、卫生热水循环输送及其他水介质的输送。
具备自动加药、自动换水、自动软化水、自动调整水泵运行频率，超声波自动冷/热量计量及空调水
缺水自动保护功能。
应用范围:
可与任何水冷式中央空调机组配套使用，含电空调及非电空调。
适用于常规清水、热水、消防水、高楼供水、小区供水、工业用水 领域(滤网目数，水泵功率
、扬程可自由选择，特殊订货)。
空调系统全年水质管理 :
水中溶解的各种盐类(如碳酸钙、硅酸镁)、微生物、黏泥等容易在管壁上形成水垢。每1mm厚的水垢
将使主机制冷量降低20～40%，能耗增加15～30%。且易引起垢下腐蚀，甚至铜管穿孔。专业的全年水质管理可预防机组铜管水侧
结垢，降低机组能耗，延长设备寿命，同时，防止在冷却塔或凝水盘中滋生"军团菌"。
能耗调查
全球第一家开展"中央空调运行能耗调查"
2004年起，远大每年在全球范围内调查上万家中央空调用户的能耗数据，持续分析主机能源
效率，改进系统节能和管理节能。
该能耗数据库已成为国家暖通空调行业能效基础数据。
"节能创造价值"节能经验交流会
2002年以来，用户中心组织全国各服务部在全国范围内总共召开了200多场用户节能专题会，参会用
户总人数超过15,000人。
会议以"节能创造价值"为主题，宣讲远大的企业文化及节能环保理念，给所有的用户广泛的传播了很
多实用的空调系统节能运行管理方法，在服务支持支援、服务满意度方面已得到用户的高度认可。全球能源供应日趋紧张，人类
的生存环境问题也已成各国重点关注问题，近年来中国已成为全球第二大能源消耗国，二氧化碳排放全球第一，中国各级政府、
企事业单位对节能环保日益重视，建筑能耗中占最大比例的空调系统能耗也成为关注重点。
远大产品的节能优势及为客户创造价值的服务理念在节能减排方面尤为突出。而远
大通过上万家用户能耗调查、系统诊断分析和大量的节能改造实例和经验也正是很多对整个中央空调系统并不很了解的用户所需
要的，通过各种节能会的方式让使用空调的用户了解并受益实施节能改造和管理，为用户创造了巨大的节能价值，为国家减排做
出了巨大贡献。
四、全球联网监控
简介
1996年，远大实现了电话联网监控，2004年，远大全面实行因特网联网监控，远大联网监控是目前空
调行业唯一的全球监控管理平台，
公司总部设立全球联网监控中心，24小时实时监控非电空调运行状态，一旦出现异常，包括能效降低
，监控中心"专家系统"能即时发现并实施处理，为实现非电空调主机不间断运行和机房无人化管理提供保障，让节能看得见。
监控平台已实现各驻外机构、服务工程师、用户多级监控，并可同步实现远程报警、远程运行管理。
监控中心永久保存所有监控数据。
用户实施联网监控非常简单，只需给主机配备一根宽带网线便能实现与远大监控中心的联网。